Czym jest niezgodność towaru z umową?
Zgodnie z aktualnymi przepisami Ustawy o prawach konsumenta (które od 1 stycznia 2023 roku zastąpiły przepisy o rękojmi dla konsumentów), sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeśli zakupiłeś produkt w Castoramie i okazał się on wadliwy, niekompletny lub niezgodny z opisem, masz prawo domagać się od sprzedawcy podjęcia odpowiednich działań naprawczych. Warto pamiętać, że reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od gwarancji producenta, która jest dobrowolnym świadczeniem gwaranta.
Wzór reklamacji Castorama PDF
Jakie formy zgłoszenia akceptuje Castorama?
Sieć sklepów budowlanych Castorama umożliwia składanie reklamacji na kilka sposobów. Najpopularniejszą metodą jest wizyta osobista w Punkcie Obsługi Klienta w dowolnym sklepie stacjonarnym (najlepiej w tym, w którym dokonano zakupu, choć sieć zazwyczaj akceptuje zgłoszenia w całej Polsce). Drugą opcją jest skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej sklepu. Jednak dla celów dowodowych, szczególnie w sprawach spornych lub dotyczących towarów o dużej wartości, zaleca się wysłanie pisemnej reklamacji listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres siedziby firmy lub konkretnego sklepu.
Wymagane dokumenty i dowód zakupu
Aby proces reklamacyjny przebiegł sprawnie, konieczne jest wykazanie faktu zawarcia umowy sprzedaży. Najprostszym dowodem jest paragon fiskalny lub faktura VAT. Castorama jest siecią przyjazną klientowi i często pozwala na odszukanie transakcji w systemie na podstawie daty i kwoty, jeśli płatność była realizowana kartą, lub poprzez historię zakupów na karcie lojalnościowej Castorama. Do zgłoszenia należy dołączyć wypełniony formularz reklamacyjny (można skorzystać z naszego wzoru) oraz, o ile jest to możliwe, wadliwy produkt lub dokumentację zdjęciową wady (w przypadku towarów wielkogabarytowych).
Czego możesz żądać od sprzedawcy?
Zgodnie z nowelizacją przepisów konsumenckich, istnieje hierarchia żądań. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy towaru lub jego wymiany na nowy. Dopiero gdy sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową (ze względu na niemożliwość lub nadmierne koszty) lub nie uczyni tego w rozsądnym czasie, konsument może skorzystać z drugiego etapu uprawnień. Obejmuje on złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny lub – w przypadku wad istotnych – odstąpienie od umowy i żądanie zwrotu pieniędzy.
Terminy rozpatrzenia reklamacji
Castorama, jak każdy przedsiębiorca w relacji z konsumentem, ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, przyjmuje się, że sprzedawca uznał Twoje żądanie za uzasadnione. Odpowiedź powinna być przekazana na trwałym nośniku (np. papierowo lub mailowo).
Reklamacja a Gwarancja Producenta
Większość sprzętu elektronicznego i narzędzi sprzedawanych w Castoramie posiada kartę gwarancyjną producenta. Konsument ma prawo wyboru, czy chce korzystać z gwarancji (wtedy roszczenia kierowane są do serwisu producenta, często za pośrednictwem sklepu), czy z tytułu niezgodności towaru z umową (odpowiedzialność ponosi bezpośrednio Castorama). Często ścieżka ustawowa (niezgodność z umową) jest korzystniejsza dla konsumenta, ponieważ przepisy prawa są w tym zakresie bardziej precyzyjne i prokonsumenckie niż warunki gwarancji ustalane swobodnie przez gwaranta.
By
By
