Podstawy prawne reklamacji w sieci OBI
Robienie zakupów w dużych marketach budowlanych, takich jak OBI, wiąże się z nabywaniem produktów o różnej specyfice – od drobnych narzędzi, przez materiały wykończeniowe, aż po skomplikowany sprzęt elektroniczny i ogrodniczy. Jako konsument masz prawo oczekiwać, że towar będzie zgodny z umową i wolny od wad. Jeśli tak nie jest, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
Wzór reklamacji OBI:
Podstawą dochodzenia roszczeń w Polsce jest przede wszystkim rękojmia (obecnie, dla konsumentów, przepisy o niezgodności towaru z umową) oraz gwarancja producenta. Warto pamiętać, że to klient decyduje, z którego tytułu chce korzystać. Reklamacja składana bezpośrednio w OBI (u sprzedawcy) opiera się zazwyczaj na przepisach Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność sprzedawcy trwa co do zasady przez 2 lata od momentu wydania towaru.
Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia reklamacji w OBI?
Aby proces reklamacyjny przebiegł sprawnie, należy przygotować odpowiedni dowód zakupu. Najczęściej jest to paragon fiskalny lub faktura VAT. Warto wiedzieć, że zgodnie z prawem, paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu – może nim być również potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta bankowego, a nawet zeznania świadków, choć w przypadku dużych sieci handlowych dokument fiskalny znacznie przyspiesza procedurę.
W OBI reklamację można złożyć w Punkcie Obsługi Klienta (POK), który znajduje się w każdym markecie. Pracownicy zazwyczaj proszą o wypełnienie gotowego formularza zgłoszeniowego, jednak masz pełne prawo przynieść własne, wcześniej przygotowane pismo reklamacyjne. Jest to rozwiązanie zalecane, ponieważ pozwala precyzyjnie sformułować żądania i opis wady w domowym zaciszu, bez presji kolejki.
Procedura zwrotu towaru a reklamacja
Należy wyraźnie odróżnić reklamację wadliwego towaru od zwrotu towaru pełnowartościowego (np. gdy kupiliśmy za dużo kafelków lub farba ma nieodpowiedni odcień). Prawo do zwrotu towaru zakupionego stacjonarnie jest w Polsce jedynie dobrą wolą sprzedawcy, a nie jego obowiązkiem (inaczej niż przy zakupach online). OBI posiada jednak prokliencką politykę zwrotów.
Zazwyczaj sieć umożliwia bezterminowy zwrot towarów (pod warunkiem posiadania paragonu i oryginalnego opakowania), co jest dużym udogodnieniem przy remontach. Jednak w przypadku towarów wadliwych, nie mówimy o „zwrocie” z dobrej woli, lecz o reklamacji, która jest usankcjonowana prawnie i sprzedawca nie może odmówić jej przyjęcia do rozpatrzenia.
Czego możesz żądać w ramach reklamacji?
Składając reklamację w OBI z tytułu niezgodności towaru z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy. Dopiero gdy te opcje są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów lub sprzedawca nie wywiązał się z nich w odpowiednim czasie, można złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy). Warto pamiętać, że w przypadku istotnej wady, konsument ma silniejszą pozycję negocjacyjną.
Terminy rozpatrzenia zgłoszenia
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądania reklamacyjnego konsumenta. Jeśli w tym terminie OBI nie udzieli odpowiedzi, przyjmuje się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną. Odpowiedź powinna zostać przekazana na trwałym nośniku (np. listownie, mailowo lub SMS-em). Przekroczenie tego terminu przez sklep zamyka drogę do odrzucenia roszczeń w późniejszym czasie w zakresie samego faktu istnienia wady.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona?
Odrzucenie reklamacji przez market budowlany nie kończy sprawy. Konsument ma prawo odwołać się od decyzji sklepu, przedstawiając dodatkowe argumenty lub opinię niezależnego rzeczoznawcy. W sporze z dużą siecią handlową warto również skorzystać z pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów, a także z mediacji Inspekcji Handlowej. W ostateczności sprawę można skierować na drogę sądową, jednak większość sporów udaje się rozwiązać na etapie polubownym, zwłaszcza gdy klient wykaże się znajomością swoich praw.
By
By
