Czym jest reklamacja z tytułu rękojmi?
Reklamacja z tytułu rękojmi to jedno z najważniejszych narzędzi ochrony konsumenta. Jest to tryb dochodzenia odpowiedzialności od sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne sprzedanego towaru. Warto pamiętać, że od 1 stycznia 2023 roku, w relacjach konsumenckich (B2C), przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi zostały w dużej mierze zastąpione przepisami Ustawy o prawach konsumenta, wprowadzając pojęcie „niezgodności towaru z umową”. Mimo zmiany nomenklatury, w języku potocznym wciąż funkcjonuje pojęcie „reklamacja z tytułu rękojmi wzór”, a cel pisma pozostaje ten sam – doprowadzenie towaru do stanu zgodnego z umową lub odzyskanie pieniędzy.
Kiedy można złożyć reklamację?
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili jego dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tego momentu. Co istotne, istnieje domniemanie, że jeśli wada ujawniła się w tym czasie, to istniała ona już w momencie zakupu (chyba że sprzedawca udowodni inaczej). Reklamację można złożyć w dowolnej formie, jednak dla celów dowodowych najlepiej jest skorzystać z formy pisemnej lub mailowej, wykorzystując sprawdzony wzór.
Czego możesz żądać w reklamacji?
Nowe przepisy (dla towarów kupionych po 01.01.2023 r.) wprowadzają pewną hierarchię żądań. W pierwszej kolejności konsument może domagać się:
- Naprawy towaru,
- Wymiany towaru na nowy.
Dopiero w sytuacji, gdy sprzedawca odmówi naprawy/wymiany, naprawa okaże się nieskuteczna lub z góry wiadomo, że nie uda się usunąć wady w rozsądnym czasie, konsument może przejść do drugiego etapu żądań, czyli:
- Obniżenia ceny (proporcjonalnie do spadku wartości towaru),
- Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – pod warunkiem, że wada jest istotna.
Co musi zawierać wzór reklamacji z tytułu rękojmi?
Aby pismo było skuteczne, musi zawierać kluczowe informacje, które pozwolą sprzedawcy zidentyfikować transakcję i ustosunkować się do żądań. Dobry wzór reklamacji powinien uwzględniać:
- Datę i miejsce zakupu – potwierdzeniem może być paragon, faktura, potwierdzenie płatności kartą lub wyciąg z konta.
- Opis przedmiotu – nazwa, model, numer seryjny.
- Szczegółowy opis wady – na czym polega, kiedy została zauważona i w jakich okolicznościach występuje.
- Konkretne żądanie – jasne wskazanie, czy oczekujemy naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy zwrotu gotówki.
Terminy rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli tego nie zrobi, przyjmuje się, że uznał reklamację za uzasadnioną (dotyczy to żądań naprawy, wymiany oraz obniżenia ceny). Warto więc zachować potwierdzenie nadania listu poleconego lub kopię pisma z podpisem pracownika sklepu, aby mieć dowód na datę złożenia reklamacji.
Rękojmia a Gwarancja – różnice
Warto pamiętać, że rękojmia (niezgodność towaru z umową) jest niezależna od gwarancji. Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem producenta lub dystrybutora, natomiast odpowiedzialność sprzedawcy wynika wprost z ustawy i nie może być w relacjach z konsumentami wyłączona ani ograniczona (z pewnymi wyjątkami przy towarach używanych). Korzystając z naszego wzoru, powołujesz się na prawo ustawowe, które często jest dla konsumenta korzystniejsze niż warunki gwarancji.
By
By
By
