Czym jest reklamacja i kiedy można ją złożyć?
Wielu konsumentów obawia się procesu reklamacyjnego, niesłusznie uznając go za skomplikowany i wymagający prawniczej wiedzy. W rzeczywistości, aby skutecznie dochodzić swoich praw, wystarczy wiedzieć, jak napisać reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami. Reklamację można złożyć w dwóch trybach: z tytułu rękojmi (obecnie dla konsumentów określanej jako brak zgodności towaru z umową) lub z tytułu gwarancji. Pierwsza jest odpowiedzialnością ustawową sprzedawcy i przysługuje nam zawsze, druga jest dobrowolnym świadczeniem gwaranta (np. producenta). Najczęściej korzystniejszą drogą dla konsumenta jest reklamacja u sprzedawcy.
Co musi zawierać wzór reklamacji?
Aby pismo reklamacyjne było skuteczne i mogło zostać poprawnie rozpatrzone przez przedsiębiorcę, musi zawierać kluczowe informacje. Nie istnieje jeden urzędowy formularz, ale prawo wymaga podania konkretnych danych. Przede wszystkim, w dokumencie musimy jednoznacznie określić, kto składa reklamację oraz czego ona dotyczy. Niezbędne jest podanie daty zakupu oraz daty stwierdzenia wady. Kluczowym elementem jest opis niezgodności towaru z umową – im bardziej szczegółowo opiszemy usterkę, tym łatwiej serwisowi będzie ją zweryfikować.
Jak sformułować żądanie reklamacyjne?
Pisząc reklamację, konsument musi jasno określić swoje oczekiwania. Zgodnie z aktualnymi przepisami Ustawy o prawach konsumenta, w pierwszej kolejności możemy żądać naprawy towaru lub jego wymiany na nowy. Dopiero gdy te opcje są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów lub sprzedawca odmówił ich realizacji, możemy skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Warto pamiętać, że odstąpienie od umowy jest możliwe tylko w przypadku wady istotnej.
W jakiej formie złożyć reklamację?
Przepisy nie narzucają jednej formy składania reklamacji, jednak dla celów dowodowych najlepiej zrobić to w formie pisemnej lub dokumentowej (np. e-mail). Posiadanie potwierdzenia nadania listu poleconego lub kopii wiadomości e-mail jest kluczowe w przypadku sporu. Jeśli decydujemy się na złożenie pisma osobiście w sklepie stacjonarnym, zawsze warto przygotować dwa egzemplarze – jeden dla sprzedawcy, a drugi dla nas, z prośbą o przybicie pieczątki z datą wpływu.
Terminy rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Dotyczy to żądań naprawy, wymiany, a także obniżenia ceny. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że przedsiębiorca uznał reklamację za uzasadnioną. Jest to potężne narzędzie w rękach konsumentów, dlatego tak ważne jest posiadanie dowodu daty złożenia pisma. Wiedząc, jak napisać reklamację i jakie terminy obowiązują drugą stronę, zyskujemy znaczącą przewagę w sporze konsumenckim.
By
By
By
